Le service commercial qu'ils appellent le call center à commis deux erreurs dans le traitement de mon dossier. Cela a couté beaucoup de temps et d'argent à mon entreprise mais aurait pu aussi me couter la vie !
1er erreur on m'a dit que sur place le paiement avec American Express était possible ; ce qui n'est absolument pas le cas
2eme erreur je demande à rechargé à 100% le véhicule électrique que j'ai acheté en ligne ; 2 personne de la plateforme me confirment que ma demande à été prise en compte. Mon véhicule n'a pas été rechargé, je suis tombé en panne à 7 km du lieu de livraison en plein milieu de l'Autoroute A31, la 2eme plus grosse frayeur de ma vie
L'accueil sur place est très mal organisé.
Il n'y avait pas de place pour se stationner, et vos interlocuteurs sont des agents de sécurité qui ne savent rien et ne comprennent rien. Leur seul mission est de vous remettre les clefs et vous faire quitter les lieux le plus vites possible sans que vous ayez le temps de vérifier ou vous familiariser avec un nouveau véhicule inconnu.
Aucun sens du service ou même de la politesse sur place.
Le niveau de services est à ZERO pointé.
Les véhicules sont déplacés avec des chariots élévateurs
J'ai été traité comme du "bétail", sans considération.... chez Alcopa vous n'êtes pas un client mais une victime insignifiante.
J'ai ensuite aderssé ma réclamation à Alcopa par telephone et par ecris et là encore meme manque de considération et de savoir faire ... je recois a chaque foi un rejet de réclamation par un mail automatique faisant référence à un défaut ou panne sur mon véhicule alors que mon véhicule n'a ni défaut ni panne ; il n'a tout simplement pas été chargé comme cela avait été prévu à la commande.
Il ne me reste plus que la justice.. quel gâchis et quelle perte de temps